Det är inte ovanligt för försäkringstagaren att vara oense med sitt bilförsäkringsbolag om skador på ett fordon eller skada. Faktum är att två motsatta bilförsäkringsbolag i själva verket inte ens är överens om ansvaret. Av detta skäl finns förfaranden som gör att en icke-partiell tredje part kan komma in och förhandla om en slutlig avräkning. Detta förfarande kallas "skiljeförfarande".
Två olika typer av skiljeförfarande finns i försäkringsvärlden: Försäkringstagare inledde skiljeförfaranden och förlikningsavtalsförhandlingar. Båda skiljeförfarandena har olika processer, men samma mål. Målet är att få två oeniga parter att hitta en gemensam grund och lösa ett krav.
Försäkringstagare initierade skiljeförfaranden har normalt att göra med reparationsbelopp för fordon och oförsäkrade bilistskador. Efter en skriftlig förfrågan skickas till försäkringsbolaget som frågar om skiljeförfarande, kommer försäkringstagaren att hyra sin egen advokat som kommer att arbeta med försäkringsbolaget för att hitta skiljedomare. Denna skiljeman möter både försäkringstagaren och hans advokat tillsammans med försäkringsbolaget och deras advokat på en gemensam plats. De flesta stater har faktiskt utsett kontor för skiljeförfarande. Medan båda parter är i separata rum, granskar medlaren bevisen. Han går fram och tillbaka till varje part som försöker få en överenskommen belopp. Skiljeman använder sin egen analys av bevisen för att koaxera varje part mot en lösning. Om en avvecklingsbelopp uppnås är det normalt "bindande" vilket innebär att det inte kan vridas senare. Detta är det normala sättet att majoriteten av försäkringstagare initierade skiljeförfaranden hålls. Ibland väljer båda parter att inte träffas. I dessa fall är bevisen bara skickad till skiljemannen med överenskommelse om att hans beslut blir den slutliga bindande uppgörelsen. Denna process liknar vad som händer i samråd mellan bolag.
Biljettförsäkringsbolagens skiljeförhållanden inträffar när två olika försäkringsbolag inte kan komma överens om ansvar (eller fel) och båda parter är medlemmar i en skiljeföreningens skiljeförening. Skiljeförfarande inleds när ett av försäkringsbolagen lämnar den officiella skiljedomsformuläret till skiljeföreningens skiljeförening. Denna blankett frågar för detaljer om det andra försäkringsbolaget, olycka och eventuella erbjudanden att lösa. Det ger varje försäkringsbolag en chans att väcka sitt ärende på papper och ge bevis för att stödja det. Efter det att arkiveringen mottagits är ett datum inställt. Därefter granskar en till tre icke-partiella paneldeltagare bevisen. Normalt är de individer som arbetar inom branschen, såsom kravjusteringar. Dessa paneldeltagare bestämmer vem som är ansvarig (eller fel) för olyckan och tilldelar sedan uppgörelser utifrån skadestånd. Det slutliga beslutet är bindande.
Även efter skiljeförfarande är vissa parter inte nöjda med uppgörelsen. Det är vanligtvis den person som förlorar eller kompromissar mest på förlikningsbeloppet. För närvarande är det här det bästa sättet att bestrida parter att komma fram till en överenskommelse och avsluta en långvarig fordran.