Innehållsförteckning:
- Är klienten mer arbete än jobbet?
- Betalar de?
- Är det bara inte en bra passform?
- Vilket leder oss till uppbrytningen:
Som frilansare är jag säker på att vi alla kan sitta runt ett bord, dricka i hand och prata om vanliga problem - särskilt problemkunder. Vi har alla varit där. Det finns alltid det ett eller två eller fem beroende på säsong av ditt företag. Deras krav är out of control eller kanske aldrig, de betalar dig aldrig i tid (eller i närheten av i tid). När delar du bort sladden och hur gör du det, speciellt när du hyser så hårt?
Är klienten mer arbete än jobbet?
Jag vet att jag har problem när jag är mer stressad om klienten än det egentliga arbetet jag gör för den klienten. Jag har inga problem med höga förväntningar. Faktum är att jag vill träffa dem. Det är så jag är byggd, och enligt min erfarenhet finner jag att många människor som har byggt egna företag frilansar känner på samma sätt. Men jag vill vara fokuserad på arbetet och inte gå på äggskal hela tiden eftersom jag inte vet vilken "version" av klienten jag ska få. Jag vill inte fokusera på kunden som en person och deras behov - men ibland gör de det omöjligt att göra. Känner du dig rädd när ett e-postmeddelande dyker upp från dem eller när de ringer? Det är en ledtråd för att ta reda på situationen.
Betalar de?
Det här är otroligt enkelt. Om de inte respekterar din tid eller ditt arbete genom att inte betala dig i tid regelbundet, är det dags att ge dem heave-ho. Jag hade en gång en kund som aldrig betalat mig regelbundet för att "skicka en check var ett besvär". Det här är samma klient som inte ville betala online eftersom hon aldrig sätter hennes kreditkortsuppgifter online (kanske var det ett tecken?). När efter nästan ett år och flera månader där två fakturor skulle betalas som en eftersom brevlåset var bara för svårt för henne att hantera varje månad, var jag tvungen att konfrontera henne. Hon tog inte vänligt på det, vilket var ett annat tecken. Eftersom hon var en affärsman och hon förväntade sig att hennes arbete skulle värderas.
Om någon inte respekterar din tid eller ditt arbete - och för att vara tydlig, visar de den respekten genom att betala dig i tid - då är det inte värt att behålla dem eftersom du inte blir betalt ändå.
Är det bara inte en bra passform?
Äldst daterad någon så stor och ändå var det inte kemi? Kanske är det kommunikationsstilar när det gäller din klient. Kanske har det att göra med visionen av sin verksamhet. En gång var jag anställd för att göra lite branding för en ny klient men hon hade inte en vision alls för sin verksamhet. Jag gjorde mitt bästa för att inspirera henne, men om hon inte känner till hennes varumärke, hur kan jag hjälpa henne? Du vet när du deltar i fel person och du vet också när det bara inte fungerar med en klient också.
Vilket leder oss till uppbrytningen:
Så, när du har funderat på att du måste bryta upp med en klient, vad gör du?
- Bränn inte broar
Till skillnad från att bryta upp med en boo är målet att hålla sig på rimligt vänliga och professionella villkor med kunden. Jag har haft förbi klienter hänvisa nytt arbete till mig vilket är bra (men varnas: Att locka som så var försiktig … bara en annan lektion jag lärde mig på den svåra sättet att freelansera).
- Ha "The Talk" i vilken form av kommunikation du brukar använda
Är det här en klient som du pratar med mestadels i telefon? Tyvärr, men du måste ha det här samtalet över telefonen. Gör det mesta av ditt företag med dem via e-post? Du kan skriva det e-postmeddelandet medan du fyller en cocktail. Du kan skriva rasande alla dina klagomål och sedan ta bort dem på ett terapeutiskt sätt innan du skriver själva uppbrytningen.
- Använd terapeut språk
Har du någonsin hört talas om "jag meddelanden?" jag känner som mitt arbete går i en annan riktning. jag känner du kan bli bättre betjänad av någon annan. Ingen kan ta bort dina känslor så känna bort. Undvik också ordet "men". Det stoppar alla i spåren. Vi är hardwired för att omedelbart bli defensiva så reframe meningen (detta inkluderar också synonymer som).
- Ta hand om dem och deras affärer, även när du avslutar det
Din senaste kommunikation ska visa att du har en grundlig förståelse för verksamheten och att du tycker att det är bra, spännande och (sätt in positivt adjektiv här). Det bör också tydligt ange att det är över dig professionellt med en bra anledning. Lie inte. Men precis som någon uppbrytning, hitta ett sätt att avsluta saker med eftertanke. Någon gav mig en gång detta råd om dating: Lämna personen bättre än du hittade dem. Detsamma gäller här. Men lämna dem.
Firing klienter är aldrig kul (bryter upp någonsin roligt?). Men det måste göras. Jag har lärt mig det här på den svåra vägen, men pojken har jag lärt mig.