Världen går på algoritmer, men som alla med förvirrande Netflixrecensioner vet, är de långt ifrån perfekta än. Några av det kommer från ett enkelt mänskligt fel, men andra gånger är det inte så klart. Fall i sak: Du kan bli förbjuden att göra avkastning hos vissa återförsäljare, för att du har … gjort avkastning tidigare.
Både Wall Street Journal (paywall) och plågat rapporterade tisdag på Retail Equation, en utbredd tjänst som spårar kundernas avkastning i butiker som Best Buy, Sephora och Home Depot. Mjukvaran tilldelar ett poängvärde till olika föremål och beteenden, inte nödvändigtvis baserat på kostnad, men hur sannolikt är avkastningen att utgöra bedrägerier. Särskilt misstänkt aktivitet inkluderar att returnera en hög andel av det du köper, returnerar ett föremål utanför det rekommenderade fönstret, återvänder för många föremål på kort tid och returnerar allt som brukar bli stulit mycket.
Allt verkar bra och bra, tills kunderna började rapportera att de flaggades för oskyldiga och god trosavkastning som gjordes enligt affärspolicy. En man köpte ett antal olika färgade mobilfodral och tänkte att hans söner skulle välja bland dem som en gåva; när han försökte återvända tre oanvända fall på Best Buy med kvitto informerades han om att han, om han följde igenom, inte längre skulle kunna återköpa köp vid någon Best Buy i ett år. "Tre totala börser står för 87,43 dollar," skrev han på Twitter, enligt Wall Street Journal. "Jag antar att förlora mig som bara spenderade 5k på apparater över 3 mobiltelefonfall är värt det."
För sin del säger Best Buy att det har skapats en hotline för kunder som känner att de har blivit bannade från avkastning orättvist. Och om du oroar dig för spridningen av Retail Equation, finns det en silverfodring: Företaget delar inte kundinformation mellan butikerna, så om du går in i ett återförbud mot en, påverkar det inte shopping på andra. Under tiden har fingrarna korsat algoritmen renar upp sin handling snart.