Innehållsförteckning:
Visakortsinnehavare kan bestrida en transaktion av flera anledningar: kanske du har märkt obehöriga avgifter på din faktura, du har inte mottagit varorna eller tjänsten, eller du returnerade varor men aldrig fått krediten förfallen. När du bestrider en transaktion kan din kreditkortsbank, även känd som utfärdande bank, initiera en Visa-återbetalning på dina vägnar, men du måste följa vissa förfaranden.
Kontakta säljaren
Om du ifrågasätter en transaktion som du har auktoriserat, kontakta säljaren först för att lösa problemet. Om handlaren samtycker till en kredit skriftligen eller muntligt måste du tillåta försäljaren 30 kalenderdagar att utfärda denna kredit. Om det inte finns någon kredit på dag 31, om köpmannen vägrar att utfärda en kredit, eller om du inte godkände transaktionen, kontakta din utgivande bank.
Tvist Transaktionen
Som kortinnehavare måste du kontakta ditt kreditkortsföretag, inte Visa, för att bestrida transaktionen. Du har en begränsad tidsram för att arbeta. I de flesta fall har du 120 kalenderdagar från transaktionsdagen för att bestrida en avgift enligt Visa International Dispute Rules. Du kan ringa, faxa, maila eller maila ditt kreditkortsföretag angående besvärets art.
Obehöriga transaktioner
Beroende på orsaken till din tvist kan den utfärdande banken begära att du antingen fyller i och undertecknar tvisthandlingar eller tillhandahåller bevis för att krediten ska betalas. För en obehörig eller bedräglig transaktion kommer din bank att begära en undertecknad avtalsförklaring från dig om att den omtvistade transaktionen inte godkändes av dig. Vanligtvis kommer emittentbanken att maila eller maila dig ett formulär för att signera med transaktionsinformationen som anger att du inte godkände transaktionen.
Auktoriserade transaktioner
För tvister beträffande transaktioner som du har auktoriserat, måste du ange att en kredit är förfallen. Om du fått skadade eller felaktiga varor, måste du till exempel försäkra att varan returnerades till försäljaren. Ett frakt kvitto eller spårningsrekord är idealiskt.Om du avbokade en tjänst- eller varuorder och köpmannen enades om att ge ut en kredit, är ett kreditkort, en skriftlig kreditbekräftelse eller en kopia av ditt avbokningsbrev ett tillräckligt bevis.