Innehållsförteckning:
Banker har program som är utformade för att förhindra debet och kreditkortsbedrägerier av skrupelfria köpmän. När köpare misslyckas med att leverera en produkt eller tjänst som de redan debiteras på ett betalkort kan en konsument klaga till sin finansinstitut, som då kan vända avgiften. Men medan banker tar skydd och säkerhet för sina kunder på allvar, vill de inte heller att kunder missbrukar systemet. Återkrävningar kräver särskilda kriterier och vanligtvis en kort undersökning för att se till att förfrågningarna är rättvisa och legitima.
Legitima skäl
Banker kräver att kunderna har en legitim orsak till en omkastning. Det kan vara svårt att definiera när det gäller missnöje med tjänster. Som en allmän regel indikerar grov oaktsamhet eller misslyckande med att fullgöra en erforderlig uppgift att en köpman inte levererade en utlovad tjänst. Till exempel stannade en städservice som visade sig sent, bara för en av fyra lovade timmar och lämnade lokalerna mest orenade inte uppfyllde sin skyldighet. På samma sätt levererade en bilmekaniker som inte lyckades reparera ett fordon inte den tjänst som han skulle ha.
Icke-kvalificerande situationer
Bankkunder måste väga en handlares prestation noga innan de begär en omkastning. Kunder som klagar felaktigt och missbrukar systemet kan ha problem med att få hjälp från sin bank när en situation som legitimt kräver omvändning uppstår. Att vara missnöjd med en attityd eller kundservice färdigheter ensam gör inte ett legitimt krav. Till exempel tog en kund upprörd av en bilmekaniker som var oförskämd, längre än vad han lovade att fullfölja arbetet och laddade höga priser kan ha verkliga grepp men kvalificerar sig inte för en omkastning. Till sist avslutade mekanikern arbetet och kunden kom överens om priserna, vilket gjorde transaktionen laglig och giltig.
undersökningar
För att undvika rättegångar och statlig granskning måste bankerna noggrant dokumentera omkostnader för återbetalning av betalkort. Även om en bank kanske vill mäta sin kunds orsak måste den ha bevis för att en köpman inte levererade rätt service. Därför kommer bankerna ofta att be kunder att göra skriftliga uttalanden och ge eventuella kvitton eller dokumentation som stöder sin historia. Dessutom kan banker kontakta säljarna och deras banker för att samla sina uttalanden innan de fattar ett slutgiltigt beslut om en avgift.
alternativ
Banker har begränsade parametrar för omvända avgifter. Bara för att en bank inte har tillräckligt med skäl att vända en avgift betyder inte att en kund inte har ett legitimt gripe. I stället för att vända sig till en bank för återbetalning av avgifter kan konsumenterna kontakta sin statliga advokatkontor eller Better Business Bureau för att rapportera dåliga affärsmetoder.Dessutom kan konsumenter lämna in rättegångar - inklusive småskador - mot kränkande företag.