Innehållsförteckning:
Paypal bekvämlighet gör det till ett utmärkt val för köpare, säljare och företag som betalar för vissa tjänster. Oundvikligen uppstår tvister mellan köpare och säljare. Paypal erbjuder flera "tvistlösningsverktyg" som kunder kan använda för att lösa problemet. Om du bestrider en transaktion med Paypal försöker företaget i första hand att få dig och den andra parten till ett vänligt avtal.
Inlämning av en tvist
Paypal startar konversationen mellan köpare och säljare när en part skickar en tvist genom upplösningscentralen. Tvisten måste lämnas in inom 180 dagar efter köpet eller transaktionen. Vid upplösningscentret väljer du "Disput Transaction" och identifierar sedan transaktionen i fråga. När du har gjort en tvist har du och den andra parten 20 dagar att själv utarbeta en förlikning.
Köparen och säljaren
Paypal uppmuntrar köpare och säljare med tvister att försöka arbeta frågan ut mellan dem innan de lämnar ett formellt klagomål. Det är möjligt att ett problem kommer att uppstå genom missförstånd snarare än inkompetens eller avsiktligt bedrägeri. Paypal uppmanar säljare att skicka meddelanden i sitt Resolution Center om de vet att det kan uppstå problem. En säljare kan skicka ett meddelande om eventuella försändelser för försändelser på grund av väder eller något problem som tillfälligt påverkar försäljningen. Både köpare och säljare bör anlita frågan på ett konstruktivt sätt, utan att tillgripa hårda språk eller bristande respekt.
Inlämning av en fordran
Om du inte kan komma till en resolution med den andra parten kan du skicka ett formellt krav. När det är klart gör Paypal det slutliga beslutet om fel. Starta processen inom den 20-dagarsperioden efter att du har lämnat in tvisten. Återgå till Resolution Center och välj "File a Claim." Du måste inkludera anledningen till att situationen har eskalerats från en tvist till ett krav. Efter att ha granskat fallet fattar Paypal ett beslut inom 30 dagar.
Appelprocessen
En säljare kan överklaga en fordran om Paypal finner i köparens tjänst om en av tre händelser inträffar. Dessa inkluderar köparen som returnerar ett felaktigt föremål, returnerar en tom låda eller returnerar rätt föremål men inte i samma skick som det skickades till köparen. Lägg till ett överklagande i Resolution Center genom att välja "stängda fall" från menyn och välj sedan "överklagande". Paypal kan kräva ytterligare information, inklusive mer dokumentation, eller inlämning av en affidavit eller polisrapport. Om Paypal godkänner din överklagande, kommer du att få ersättning i transaktionsbeloppet.