United Airlines har mött en absolut offentlig mardröm, tack vare den video som gick viral och visar att en passagerare drabbades våldsamt av planet. Till följd av detta lägger företaget fram en hel del förändringar, däribland signifikant uppgift om hur mycket pengar de ska ge till passagerare för att frivilliga sitt säte.
Företaget publicerade en fullständig rapport om händelsen, och innehöll 10 ändringar som läggs ut, inklusive att öka "kundkompensationsincitament för frivilligt nekad ombordstigning upp till $ 10.000." Det är en stor ökning från föregående lock på $ 1,350. Den träder i kraft idag.
Flygbolaget har också gjort några andra ändringar som direkt påverkar överlämnade flygningar, inklusive att inte kräva kunder som redan har ombordstigning för att ge upp sitt säte (om det inte är ett säkerhetsproblem), minska antalet överbokningar och skapa ett nytt system för att automatisera process för att leta efter volontärer.
När det gäller Dr Dao, mannen vi alla såg brutalt av planet, framlade hans advokat ett uttalande som gav upphov till företagets förändringar: "Både Dr. Dao och jag applåderar United för att snabbt ta itu med de många problem som har plågat passagerarnas tillfredsställelse i arena för flygkundservice. Samtliga policyändringar som meddelas idag är passagerarvänliga och är enkla beslut om sunt förnuft på United för att minimera stressen i flygupplevelsen."
Det är bra att se företaget göra förändringar för att förhindra något så här i framtiden, och vem vet, du är nästa United-flygning kan sluta göra dig lite extra pengar.