Innehållsförteckning:
- Ansvarsbegränsningar
- Kreditkortsbedrägerier
- ATM och Betalkortsbedrägeri
- Rapporteringsprocedurer
- Undersökningsfasen
- Förnekande överväganden
Kredit- och betalkort, mobilbank och bankautomater gör banken enklare men också mer utsatta för oärliga och bedrägliga handlingar. Även om Chase måste enligt lag följa federala konsumentskyddslagar och följa Federal Trade Commission-riktlinjer, betyder det inte alltid att företaget kommer att återbetala bedrägeribekräftelser om eller när de uppstår. Timing och se till att du skickar en polisrapport när du förstår att ditt konto innehåller bedrägliga transaktioner ökar chansen att du får en återbetalning.
Ansvarsbegränsningar
Kreditkortsbedrägerier
Om ditt kreditkort förloras eller stulits, säger Fair Credit Billing Act att Chase Bank måste återbetala allt annat än $ 50 av eventuella avgifter som du inte godkände. Om någon stjäl ditt kreditkortsnummer men du har fortfarande kortet måste Chase återbetala alla bedrägliga avgifter. Varken scenariot har en tidsram där du måste anmäla eller förlora din chans till återbetalning.
ATM och Betalkortsbedrägeri
Den elektroniska fondöverföringslagen täcker bankautomatkort och betalkort. Med dessa kort måste beloppet Chase återbetalas beror på hur snart du skickar en bedrägeribekännelse. Om du skickar en rapport inom två arbetsdagar måste Chase återbetala allt annat än $ 50. Däremot ökar ditt ansvar till $ 500 om du skickar en rapport två till 60 dagar efter det att stöld eller förlust inträffat. Efter 60 dagar har Chase ingen laglig skyldighet att återbetala några bedrägliga avgifter.
Precis som med ett kreditkort, om någon stjäl ditt ATM- eller betalkortnummer men du fortfarande har kortet, måste Chase återbetala alla bedrägliga avgifter, men bara om du skickar en rapport inom 60 dagar.
Rapporteringsprocedurer
Även om Chase tillhandahåller en e-postadress för att rapportera bedrägeri, rekommenderar företaget att du rapporterar bedrägliga transaktioner per telefon. E-postadressen och telefonnummer är:
- [email protected]
- Ring 800-935-9935 för att rapportera ATM och betalkortsbedrägeri
- Ring 800-432-3117 för att rapportera kreditkortsbedrägerier
Vid inlämning av en rapport måste du ange datum, betalare och beloppet för varje bedräglig transaktion samt ditt namn, postnummer och telefonnummer. Efter inlämning får du ett bedrägeribekräftelse via post eller via e-post där du svär att rapporten är sant efter bästa kännedom. När Chase tar emot dokumentet börjar en bedrägeribekämpning.
FTC rekommenderar att du alltid följer upp ett telefonsamtal med ett brev skickat via certifierat brev med en begäran om returkvitto. Brevet ska ange rapporteringsdatumet och återställa fakta i samtalet.
Undersökningsfasen
En bedrägeribekämpning består av att verifiera den information du skickade in. Förutom att granska avgifterna kan Chase också jämföra signaturer och spåra platsen för en IP-adress för en online-transaktion.
Enligt Chase Bank tar en bedrägeribekämpning av ATM eller betalkort normalt minst 10 arbetsdagar att slutföra, och en undersökning av kreditkortsbedrägerier kan ta ännu längre tid. Under tiden kommer Chase tillfälligt att återbetala beloppet i tvisten. De stänger också det drabbade kontot, öppnar ett nytt konto och ger dig ett nytt kort.
Förnekande överväganden
Även om det alltid är viktigt att lämna in en polisrapport är det ännu viktigare för en bedrägeri där du misstänker en familjemedlem. Enligt Chase är de flesta förnekanden resultatet av bedrägeri begått av en familjemedlem men inte underbyggd av en polisrapport. En undersökning som spårar en rapporterad bedräglig transaktion till en IP-adress i ditt hem kommer till exempel att nekas om du inte har lämnat in en polisrapport.
Chase Bank har ingen formell överklagande om den förnekar ditt bedrägeribekräftelse. Du kan dock lämna ett klagomål till federala Consumer Financial Protection Bureau om du inte är nöjd.