Hur får man en återbetalning

Ibland, efter att ha köpt en produkt eller en tjänst, tycker du att den inte fungerar, den uppfyller inte alla dina behov eller du vill inte ha det längre, så du bestämmer dig för att dina pengar ska återvända. Vanligtvis är det inte ett problem att få återbetalning, men företag kan ibland vara envis och vägra att returnera dina pengar. Om du någonsin befinner dig i den här situationen finns det några tips som du kan följa för att hjälpa dig att få en återbetalning.

Ett ord om vad du borde ha gjort

Det finns flera saker du bör göra varje gång du gör ett köp. Om du följer alla dessa enkla regler kommer du inte bara att möta färre problem när du försöker få återbetalning, men du kan också undvika att behöva söka återbetalning i första hand.

Se till att företaget är ansedd. För stora biljettobjekt (som en tvättmaskin eller bil), kontakta Better Business Bureau för att se om företaget står i gott skick. Information om vissa företag finns på BBB-webbplatsen.

Kolla in varan försiktigt. Ett tips från Ralph Nader: "Köp inte något om det ser ut som någon slog det med en hammare." Också vara på utkik efter mer subtila tecken på att föremålet kan vara trasigt. Se till att förpackningen inte är skadad och fortfarande har fabriksförsegling. Fråga försäljaren om produkten levereras med en tillverkarens garanti. om det inte gör det, kan det ha köpts på den grå marknaden. Gråmarknadsvaror hålls inte alltid till samma standarder som varor som köpts från auktoriserade återförsäljare: det kan saknas viktiga föremål, som instruktioner och rabattkuponger.

Fråga om återbetalnings- eller avbokningsregler. De flesta stater kräver att lagrar sina returpolicyer genom kassan eller skriv ut dem på kvittot. Se till att du vet vad politiken är och håller dig inom tidsgränsen om du bestämmer dig för att returnera objektet. Tjänstekontrakt (t ex datatjänster eller kontrakt för trådlösa telefoner) ger vanligtvis konsumenten en tre dagars rätt att avbryta. Men se till att du läser det fina trycket, eftersom vissa företag kräver att du skickar din avbokningsförfrågan skriftligen med certifierat brev.

Använd ett kreditkort när du köper biljettobjekt. Även om du har pengar, är det en bra idé att ladda mycket dyra objekt (till exempel ett gym medlemskap eller elektronik utrustning). Även om säljaren inte vill betala tillbaka dina pengar kan du bestrida avgifterna med ditt kreditkortsföretag. Ditt kreditkortsföretag kommer att gå till fladdermus för dig med säljaren - och ibland, för att hålla dig glad som kund, ta bort avgiften från ditt uttalande även om säljaren inte håller med om det.

Få ett kvitto. Du behöver det för att bevisa att du faktiskt betalat företaget. Köp inte något utan att få kvitto. Om du spenderar mer än 100 dollar har du rätt till ett specificerat kvitto i vissa stater. Få en.

Skicka ett klagomål

Antag att du gjorde allt som anges i avsnitt 1, men du vill ändå inte ha det du köpte och du vill få pengarna tillbaka. För det mesta behöver du bara ringa eller besöka butiken och returnera varorna.

Om du blir bortvänd, har du ett par alternativ. Om återbetalningen är mindre än $ 3, låt den gå och aldrig gå tillbaka till den butiken. Det är inte värt huvudvärk, oavsett den moraliska segern och din förlust av beskydd kommer att kosta butiken mer än någonting annat. Men om du verkligen har sladdat och du är redo att lägga lite arbete på att få dina tjänade pengar tillbaka, fortsätt sedan. (Viktigt: När du pratar med någon, se till att få fullt namn och skriv ner det.)

Skriv ett klagomål. Om företaget vägrar att returnera dina pengar, fråga om en adress där du kan skicka dem ett skriftligt klagomål. Därefter dammar ur tangentbordet och sätter dig ner för att skriva din första klagobrev. Adressera detta brev till företaget och se till att det innehåller all följande information:

• Namnet och modellnumret (om någon) av den produkt eller tjänst du köpt.
• Datum och butiksställe där du gjorde inköpet (om du kan komma ihåg försäljarens namn, inkludera det också).
• Inköpspriset på föremålet och storleken på det bidrag du begär.
• En förklaring till varför du vill / förtjänar återbetalning.
• Ett detaljerat redogörelse för ditt första försök att få återbetalning (se till att du inkluderar namnet på personen du pratade med, och anledningen till att de gav tillbaka för att inte returnera dina pengar).
• En kopia av kvittot för produkten (skicka inte originalet, behåll det för dina filer).

Detta brev kommer att få dem att sitta upp och lägga märke till att du ska kopiera den till Better Business Bureau, din advokatkontor och en lokal lagstiftare. Det visar att du menar affärer.

Skriv namnet på personen eller byrået bredvid förkortningen "cc" längst ner i ditt brev; Skicka sedan en kopia av brevet till den personen. Du ändrar inte adressen högst upp i bokstaven eller öppningshälsningen när du skickar den till någon. Lägg bara "cc" längst ner bredvid namnen på de andra två personerna som du skickar det till och maila en exakt kopia till varje lämplig adress.

Skicka det första klagomålet till företaget och skicka en kopia till de tre kontoren ovan, tillsammans med ett brevbrev som ber om deras hjälp. Glöm inte att inkludera ditt fullständiga namn, adress och telefonnummer på brevbrevet.

Använd dina kraftfulla vänner

Bättre företagsbyråer är privata ideella organisationer som bland annat ger rapporter om företag som kommer att vara till hjälp för dig innan du köper. Du bör redan använda den här tjänsten innan du köper. En BBB hjälper också att lösa konsumenternas tvister mot företag genom tvistlösning. När du skickar ett klagomål skickas det vidare till verksamheten. Eftersom de flesta företag bryr sig om att tillfredsställa sina kunder (och inte ilska BBB), klagomål är vanligtvis löst och frågan är stängd. Om ett BBB-kontor inte kan få något samarbete från företaget kommer det att noteras i företagets rekord och det kommer att rapporteras till alla som frågar om företaget.

Din statsadvokat har förmodligen ett konsumentskyddsbyrå för att hantera klagomål precis som din. Även om förfarandet varierar från stat till stat, är statliga advokater generella ansvariga för att reglera företag, så de måste ta itu med konsumentklagomål. Du bör få ett bekräftelsebrev från AG: s kontor inom tre veckor efter att du skickat ditt brev. Ditt klagomål kan hänvisas till en annan byrå som är bättre rustad att hantera ditt specifika klagomål, men på något sätt borde du höra från någon inom tre veckor. Om du inte hört något, ge kontoret ett samtal och se till att ditt brev anlände.

Bortsett från deras uppenbara ansvar att föreslå och rösta om lagstiftning, gör de lokala lagstiftarna också mycket konsumentskydd. En statssenator kan inte riktigt trycka på ett företag för att ge dig pengarna tillbaka, men en lagstiftare kan luta sig på en förvaltningsbyrå, som AG: s kontor, för att lösa ditt klagomål snabbt. De flesta byråer är bemannade av byråkrater, varav några som skulle röka ditt klagomål så snart som möjligt. Lyckligtvis är dessa byråkrater beroende av de pengar som tilldelats dem av dina lagstiftare och eftersom din lagstiftare beror på din röst att stanna kvar i kontoret, kan du utöva ett indirekt tryck för att se till att ditt klagomål ges särskild behandling.

Följ upp på din klagomål

När du har skickat ditt klagomål till BBB och AGs kontor följer du upp det. Gör inte ett problem för dig själv, men ring var tredje till fyra veckor för en uppdatering om status för ditt klagomål. Försök att vara tålamod - människorna på dessa kontor brukar ha tusentals individuella klagomål som de jobbar med och det är inte lätt att få företag att gaffla över pengar. Om den byrå som hanterar ditt klagomål av någon anledning är grovt oaktsam (till exempel aldrig tillbaka dina telefonsamtal) kan du alltid klaga till lagstiftaren som du ursprungligen kontaktat. Han har ett riktigt intresse för att göra dig lycklig, så han hjälper dig ut.

Om du hör av företaget när som helst under denna process, se till att skicka en kopia av något till de byråer som hjälper dig. De flesta företag blir freaked ut med utsikterna att få en dålig rapport på fil med BBB eller att undersökas av AG: s kontor, så många av dem skickar dig en återbetalning direkt. Kom ihåg ditt sätt och låt alla veta, så någon fattig tjänsteman slaver inte bort på ett klagomål som löstes för några månader sedan.

Om du får ett brev från BBB eller AG: s kontor som säger att företaget har gått med på att återbetala dina pengar, klistra dig på baksidan - du är nu en kunnig konsument. Om två eller tre veckor passerar efter att du fått ett brev säger du självklart att du får en återbetalning och din check inte har kommit fram, var inte blyg: Låt den byrå som hjälpte dig att veta att företaget fortfarande jerkar dig runt.

Om allt annat misslyckas, ta företaget till smådomstolar

Om byråerna inte kan hjälpa dig skriver de och meddelar dig. Vid denna tidpunkt kan du antingen skära dina förluster eller ta företaget till domstol. Beroende på ditt tillstånd, om du söker återbetalning på $ 3000 eller mindre, kan du vanligtvis döma i smådomstolar. I domstol med liten anspråk behöver du inte en advokat. du kan representera dig själv. Fråga din AG: s kontor om information om smådomstolar. de flesta stater kommer att ha en broschyr som förklarar exakt vad du behöver göra, inklusive de papper du behöver fil och arkiveringsavgifterna.

Återigen, beroende på ditt tillstånd, om ditt klagomål involverar mer än cirka 3 000 dollar, kommer du antagligen att behöva gå till civilrättsliga domstol och du behöver en advokat. Kontakta din lokala barförening (gå till "Några användbara länkar till regionala barföreningar" på Advokater Online) för mer information, inklusive advokatreferenser.